Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: Enero de 2026
En masvida.store, queremos que tengas una experiencia de compra clara y transparente. A continuación, se describen los lineamientos aplicables a reembolsos, devoluciones y cambios.
1. Plazo para devoluciones
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una vigencia de 10 días naturales a partir de la fecha de compra. Una vez transcurrido este plazo, no podremos ofrecer un reembolso completo ni un cambio.
2. Condiciones para ser elegible a una devolución
Para que un producto sea elegible para devolución, deberá cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
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Conservar su empaque original.
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Presentar comprobante de compra (recibo o confirmación de pedido).
Por favor, no envíes el producto directamente al fabricante.
3. Productos no elegibles para devolución
Existen ciertos productos que no pueden ser devueltos, entre ellos:
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Bienes perecederos (alimentos, flores, revistas o periódicos)
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Productos de uso íntimo o sanitario
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Materiales peligrosos o inflamables
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Tarjetas de regalo
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Productos digitales o software descargable
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Algunos artículos de salud y cuidado personal
4. Reembolsos parciales
En ciertos casos, solo se otorgarán reembolsos parciales, tales como:
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Libros con señales evidentes de uso
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CD, DVD, VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos
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Artículos que no se encuentren en su condición original, estén dañados o incompletos por causas no atribuibles a masvida.store
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Artículos devueltos después de los 30 días posteriores a la entrega
5. Proceso de reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te enviaremos un correo electrónico notificando la recepción del artículo y la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si el reembolso es aprobado:
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El monto será procesado y aplicado automáticamente al método de pago original.
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El tiempo de acreditación dependerá de la institución bancaria o plataforma de pago utilizada.
6. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
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Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
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Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que el procesamiento puede tardar algunos días.
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Contacta a tu banco.
Si después de estos pasos el reembolso no se refleja, escríbenos a:
7. Artículos en oferta
Solo los productos a precio regular son elegibles para reembolso. Los artículos en oferta o con descuento no aplican para reembolso.
8. Cambios
Únicamente reemplazamos productos cuando estos se encuentren defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo por el mismo producto, contáctanos al correo:
Y envía el producto a la siguiente dirección:
📍 Libramiento Oriente No. 220, Col. Lomas del Punhuato, C.P. 58256, Morelia, Michoacán de Ocampo, México
9. Regalos
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Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente al destinatario, se otorgará un crédito en tienda por el valor del producto una vez recibida la devolución.
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Si el artículo no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original, quien será notificado de la devolución.
10. Envíos de devoluciones
Para realizar una devolución, el producto deberá enviarse a:
📍 Libramiento Oriente No. 220, Col. Lomas del Punhuato, C.P. 58256, Morelia, Michoacán de Ocampo, México
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Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente.
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Los gastos de envío no son reembolsables.
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En caso de reembolso, el costo del envío de devolución podrá ser descontado del monto total.
Para artículos de mayor valor, recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de rastreo o seguro de envío, ya que no garantizamos la recepción de devoluciones sin comprobante.
11. Ayuda y contacto
Para cualquier duda relacionada con reembolsos, devoluciones o cambios, contáctanos en:
📧 hola@masvida.store
📞 +52 443 315 2304 ext. 110
Al realizar una compra en masvida.store, el cliente reconoce haber leído y aceptado la presente Política de Reembolsos y Devoluciones.
